Retourvoorwaarden
Indien je bestelling (of een deel ervan) niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om het binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Na deze periode van 14 dagen kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel ongebruikt te zijn en zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het ontvangen hebt. Het dient tevens in de originele verpakking te zitten.
Retourkosten
Het product dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending bedragen €5 en worden door de klant betaald.
Wat moet je doen om (een deel van) je bestelling te retourneren?
Voordat je een artikel retourneert, dien je eerst contact op te nemen met Atelier LV. Volgende stappen worden dan doorlopen:
- Atelier LV bekijkt jouw retouraanvraag binnen de drie werkdagen.
- Stuur een e-mail naar info@atelierlv.be. Vermeld hierin je naam, factuurnummer, product en reden van retour (voeg indien van toepassing foto’s toe).
- Voordat je je bestelling retour stuurt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Atelier LV zal een verzendlabel met trackingcode voor je genereren en dit label naar jou doorsturen. Met dit label kun je je pakket retourneren via Bpost. Zorg ervoor dat je de geretourneerde producten zorgvuldig verpakt, bij voorkeur in de originele verzendverpakking.
- De kosten van de retourzending (€5) zullen van jouw terugbetaling worden afgehouden. Als je bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending vanwege het hoge totaalbedrag, maar je retourneert een deel van de bestelling, waardoor het totaalbedrag onder de vereiste grens voor gratis verzending komt, wordt er bovenop de retourkost €5 in rekening gebracht voor de verzending.
Welke producten kan ik retourneren
Je kan bijna alle handgemaakte producten retourneren. Items die je niet kan retourneren zijn: een cadeaubon en een product in solden.
Terugbetaling
Zodra jouw retourzending ontvangen en gecontroleerd is, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we jouw geretourneerde artikel(s) hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling. Als jouw terugbetaling is goedgekeurd, zal het betaalde bedrag minus de retourkosten en, indien van toepassing, extra verzendkosten worden verwerkt en aan je worden terugbetaald. Als je jouw product hebt gekocht met een cadeaubon, zal het resterende bedrag worden terugbetaald in de vorm van een nieuwe cadeaubon.
Nog vragen in verband met het retourbeleid?
Indien je nog vragen hebt in verband met het retourbeleid, neem dan contact met ons op via het mailadres info@atelierlv.be.
Dit terugbetaal- en retourbeleid is voor het laatst gewijzigd op 22 mei 2023.